铁锋区营商局积极推进帮办代办工作，依托“线上+线下”共同发力的服务模式，提升政务服务效能、增强群众满意度，推动政务服务扩面增效。为解决企业、群众“多跑路”“耗时长”等问题，铁锋区营商局积极梳理服务事项清单，持续增设服务事项，扩大服务覆盖面，选取业务骨干作为专兼职帮办代办人员，提供专业的线上、线下帮办代办服务。实现了医疗卫生、养老服务、公共就业、公共教育、残疾人服务、户籍办理等多领域的帮办代办，并依托“上门办”服务模式，通过实地走访及时了解群众的急难愁盼，把窗口服务送到群众家门口。

“视频办”、“远程导办”服务开通以来，解决了群众因个人原因无法来到大厅进行业务办理的实际困难，提供了更加高效、便捷的办事选择。依托社交软件的视频功能以及黑龙江省政务服务网“远程导办”专区，将帮办代办服务从线下延伸到线上。

2024年，铁锋区以“帮办代办”服务模式共受理事项17000余件，通过实施帮办代办服务，解决了群众在办理事项时遇到的实际困难。下一步，铁锋区营商局将持续探索“政务服务”的新路径、新方法，聚焦民生“小切口”、办好惠民“大业务”，为进一步优化营商环境，构建和谐社会注入新的动力。