长期以来，因开发建设不规范、债权债务纠纷等多重因素交织，且时间跨度长、成因错综复杂，不动产登记历史遗留问题在各地普遍存在。这一难题不仅阻碍群众合法财产权益的保障，更直接关乎社会和谐稳定大局。市自然资源局秉持“始于人民需求，终于人民满意”理念持续发力破解此类难题，并于近日借助不动产登记线上见证委托服务办结省内首例跨境业务，让群众特殊需求实现“零成本委托、零等待办结”，进一步推动了我市不动产登记服务从“可办能办”到“好办易办”的跨越式升级。
位于龙沙区的畅心园小区因权利主体不清、项目未验收、欠缴税费等多重问题叠加，导致业主长期面临“办证无门”困境，其中，市民王女士的情况尤为特殊。“这套二手房我买了很多年，当年是办不了产权证，后来能办理时原房主又移居到加拿大回不来，多年来这房子始终都是我的‘心病’。”王女士坦言，跨境往返成本高昂、委托公证办理流程繁琐等现实阻碍，让原房主配合过户的意愿较低，看着邻居们圆梦领证，她只能焦急万分却无计可施。
群众的急难愁盼，就是政务服务的发力方向；群众的心头“心病”，必须全力对症施治。市自然资源局在推进畅心园小区历史遗留办证工作中，了解到王女士的特殊困扰后，发现其情况恰好契合前期搭建的线上见证平台适用条件，同时考虑到原房主身居海外，存在沟通变数等风险，便立即启动“特事特办、急事急办”工作机制，主动帮助王女士对接身居加拿大的原房主，精准聚焦跨境办理中的网络使用受限、身份核验难度大、时差对接不便等核心难题，责成市不动产登记中心依托“互联网+”不动产网上办理平台，以“远程视频见证+在线授权委托”模式，为其高效办理线上委托事宜。
“我们先通过微信视频、跨境电话逐字逐句讲解委托事项、法律责任及后续办证流程，又指导原房主通过实名认证、视频连线、电子签名等方式办理了线上委托。”市不动产登记中心法规和信访科科长刘丹回忆说，在办理过程中工作人员全程领办帮办，让一手房办证和二手房交易过户无缝衔接、一次办结，看到王女士不到半天时间就顺利拿到期盼10年的不动产权证后激动的表情，包括原房主都对他们的专业态度与责任担当连连称赞，让在场的工作人员对“为群众办好事，让群众好办事”有了更为深刻的体悟。
“住这么多年的房子现在终于办了证，多亏现在的好政策，也多谢这些工作人员，我这悬着的心也终于踏实了。而且听工作人员讲，以后类似我这样的情况，不管是国内还是国外，咱市民都能用这‘线上见证’，这对老百姓来说可真是一件大大的好事儿。”王女士在拿到不动产权证后兴奋地说。
从“办证无门”到“跨境办成”，从“十年期盼”到“一朝圆梦”，王女士的跨境办证案例，既是我市坚决贯彻全程网办工作要求、切实化解不动产历史遗留“登记难”问题的生动缩影，更是政务服务模式创新、彰显部门责任担当的集中体现。自全省深入推进历史遗留不动产“登记难”专项行动以来，市委、市政府高位统筹，建立省市区三级联动攻坚机制，并由市自然资源局牵头十余个专班成员单位开展全面排查摸底、精准分类施策、强化部门联动，通过司法诉讼厘清责任主体、政府代办兜底保障、容缺办理简化流程、“证缴分离”破解瓶颈等举措，打出行之有效化解问题的“组合拳”，以“主动向前一步”的担当精神直面复杂问题，以“敢为人先”的创新勇气破解流程壁垒，以“一盘棋”的系统思维强化部门协同，用实际行动将一个个“不可能”变为“可能”，将曾经沉甸甸的“民生问题清单”成功转化为承载群众获得感与安全感的“幸福账单”。
市自然资源局党组书记、局长宋清海表示，历史遗留“登记难”问题始终是群众牵挂的“心头事”，通过一系列靶向发力的务实举措，目前全市20个项目、5934户居民的历史遗留“登记难”问题已实现应化尽化，一批像畅心园小区这样长期悬而未决的登记难题得到彻底解决，让老百姓的“安居梦”圆满落地。后续市自然资源局还将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化“放管服”改革，在建立防范历史遗留问题长效机制，变“被动化解”为“主动预防”的同时，进一步创新服务模式、优化办事流程、提升服务效能，把更多群众的“烦心事”变为“舒心事”，让政务服务既有破解难题的“力度”，更有温暖人心的“温度”，为鹤城经济社会高质量发展书写为民服务的崭新篇章。