齐营商联发〔2024〕17号

各县（市）区住建局：

现将《工程建设项目审批管理系统帮办代办服务工作制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

齐齐哈尔市营商环境建设监督局

齐齐哈尔市住房和城乡建设局

2024年8月9日

工程建设项目审批管理系统帮办代办服务工作制度

为进一步优化营商环境，完善服务机制，创新服务方式，为企业和群众提供“一对一”贴心导办帮办代办的优质服务，现结合工作实际，将工程建设项目审批管理系统“事前辅导、帮办代办”工作制度通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，结合“一窗受理”“一件事一次办”“审管联动”等改革举措，建立无偿工程建设项目审批管理系统帮办代办制度，变“企业群众办”为“政府办”，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标，不断提升工程建设项目审批标准化、规范化、便利化水平。

二、基本原则

（一）自愿申请。需要事前辅导、帮办代办的企业和群众，均可向帮办代办人员提出申请。

（二）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

（三）依法依规。帮办代办人员应主动向企业和群众宣传“事前辅导、帮办代办”制度，在提供帮办代办服务过程中，应当遵守国家有关法律、法规及各项规章制度；对“帮办代办”申请人提交的一切材料和涉及的商业秘密要严格保密；禁止在服务过程中“吃、拿、卡、要”，自觉接受社会各界的监督。

（四）协同联动。对涉及多个单位的关联事项，建立牵头单位负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

三、工作职责

（一）指导申请人（单位）熟悉办事流程及办事指南，按相关规定和实际情况协助申请人（单位）填报审批系统；

（二）指导协助申请人（单位）准备申报材料，提供审批事项申报材料清单、需填报的表单，并指导填写，按报批流程，将申报材料递交相关受理窗口办理；

（三）对审批过程进行跟踪，及时向申请人（单位）反馈办理进展情况，做好与受理窗口及相关单位的沟通；

（四）及时发现并协调处理审批中出现的问题；

（五）做好帮办代办事项相关资料的整理、保管和移交工作。

四、工作流程

（一）提交申请

当申请人通过线上或线下咨询业务时，事前申报辅导随即启动，无前置程序，无烦琐流程，即来即享，直接享受事前服务。

申请帮办代办的企业和群众，需要提交申请，选择导办帮办代办工作人员。

（二）明确责任单位

明确牵头单位，建立导办帮办代办服务人员库，全程跟进工程项目推行进度，及时帮助办事群众解疑答惑，提供贴心、及时的引导服务，最大程度节省群众办事时间。

（三）办理结果送达

事项办理完毕后，由帮办代办人员采取线上传递、线下邮寄等方式将办理结果及时送达申请人。

五、其他事项

办理地点：建华区新明大街58号齐齐哈尔市党群服务中心二楼。

联系电话：2045-2799535。