政绩之本，在于为民。近年来，齐齐哈尔市龙沙区始终坚守以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，不断完善政务大厅便民服务配套设施，分层分区构建全方位、精细化、人性化的便民服务体系，全力为办事群众打造舒适便捷、暖心贴心的政务办事环境。
走进龙沙区政务服务大厅，宽敞明亮的大厅里工作人员有序办理业务，自助终端机、群众休息区、等候椅等服务设施一应俱全，清晰醒目的标识让前来办事的群众一目了然。近年来，龙沙区政务服务大厅立足群众实际需求，分层分区优化服务功能，构建全覆盖、精细化的暖心服务保障体系，让政务服务不止有速度更有温度。科学规划一楼和二楼，设置开放式暖心驿站，作为免费公共休息区域，常态化提供冷热饮用水，充分满足群众办事饮水需求；同时配齐微波炉、香皂，抹布，纸抽、便签等便民物资，妥善解决群众等候期间的各类生活小事。
针对老弱病残孕、婴幼儿等特殊群体，大厅专门设置残疾人通行通道，同时为特殊办事群体开通办事绿色通道；打造专属母婴室、助老室等功能区域，提供婴儿床、冰箱、沙发等物品，针对性提供免费专属暖心服务，全面兼顾各类人群办事需求，实现暖心服务全覆盖、无死角。
做好线下服务的同时，龙沙区还在今年创新推出“龙沙政务云服务”直播模式，采用“政策解读＋实操演示”形式，现场演示线上办事完整操作流程、展示事项办理材料清单，分步讲解操作步骤、操作要点及注意事项，直观化解群众操作难题。同时，全面梳理政务大厅高频事项、群众咨询热点、办事堵点难点，汇总各类业务问题及办事事项150余条，形成直播答疑清单。实时整理视频号留言、网格反馈诉求，每月动态更新优化清单内容，确保讲解贴合群众实际办事需求，让直播服务更接地气、更具实效。
“我们开设龙沙政务云服务直播间，目的是补齐线下服务的短板。直面企业群众在办事过程中遇到的问题。”据龙沙区营商环境建设监督局副局长韩学智介绍，目前直播中，工作人员通过专场解读、操作演示的形式，将比较难懂的政务政策和比较复杂的办事流程，以通俗化的形式，讲解给企业群众。今后直播将不断丰富服务内容，创新服务形式，持续提升政府服务效能，让服务更贴心、更加便捷。截至目前，累计开展政务直播11场，单场最高在线观看人数582人，累计覆盖群众4000余人次；制作直播短视频6条，单条最高播放量1400余次，短视频总播放量4000余次。
为破解群众办事不会办、办不好、跑多次等问题，政务服务大厅还深耕帮办代办志愿服务，打造特色服务品牌。组建21人专业服务团队，常态化开展各类政务志愿服务，持续为办事群众提供高效、优质、暖心的帮办代办服务，以主动服务代替群众被动跑腿。
政务服务无小事，为民服务无止境。下一步，龙沙区将持续践行正确政绩观，始终以群众满意为最高标准，持续优化线下便民服务、创新线上数字化服务模式，不断补短板、强弱项、优服务，持续推动政务服务提质、提速、提温，全力打造更便捷、更高效、更暖心的政务服务环境。