关于印发《齐齐哈尔市“水电气热网”信息公开实施方案的通知》

各供水、供电、供气、供热、供网企业：

    现将《齐齐哈尔市“水电气热网”信息公开实施方案的通知》印发给你们，请认真贯彻执行。

联 系 人：邢庆斌

联系电话：0452-2796413

电子邮箱：qsgysyglk@163.com

  齐齐哈尔市公共服务设施工作专班办公室

（齐齐哈尔市住房和城乡建设局代章）

        2025年4月8日     

齐齐哈尔市“水电气热网”信息公开实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕优化营商环境、提升公共服务水平目标，通过规范“水电气热网”信息公开工作，增强公用事业领域信息透明度，保障群众和企业知情权、监督权，推动公用事业高质量发展，为齐齐哈尔市经济社会发展提供有力支撑。

（二）基本原则

一是，全面真实。信息公开内容应全面涵盖用水、用电、用气、用热、用网各环节，确保信息真实准确，不得隐瞒或虚报；二是，及时便民。及时更新信息，通过线上线下多种便捷渠道发布，便于群众和企业获取，满足不同群体需求；三是，依法依规。严格按照国家法律法规和相关政策要求开展信息公开工作，明确公开范围、程序和责任，确保信息公开工作合法合规。

（三）工作目标

在本方案发布后，构建起完善的“水电气热网”信息公开体系，实现用水、用电、用气、用热、用网收费标准、服务质量、停供信息等内容的常态化、规范化公开。通过持续优化信息公开工作，不断提升公用事业服务透明度和群众满意度，打造公开、公平、公正的公用事业服务环境。

二、工作任务

（一）明确信息公开内容

1.收费标准信息：详细公开用水、用电、用气、用热、用网的价格标准，包括居民、非居民、特种行业等不同用户类型的收费标准、计价方式、收费依据（相关文件名称及文号）等内容。对于阶梯收费、分时电价等特殊收费政策，要进行清晰解读和说明。

2.服务质量信息：公布供水、供电、供气、供热、供网的服务质量标准，如水质达标情况、供电可靠性指标、燃气供应压力标准、供热温度标准、网络带宽及稳定性指标等；同时，公开服务承诺，包括故障报修响应时间、业务办理时限、投诉处理流程和时限等内容。

3.停供信息：在计划停水、停电、停气、停热、停网前，提前发布通知，内容应包括停供原因、影响范围、停供时间、恢复时间以及应急保障措施等；对于突发停供事件，在事件发生后一小时内发布初步信息，并及时跟进发布处置进展和恢复情况。

（二）拓展信息公开渠道

1.线上渠道：包括在齐齐哈尔政府网站及市住建局等相关部门网站设立“水电气热网”信息公开专栏，集中发布各类信息，并设置便捷的搜索和查询功能；企业服务平台：供水、供电、供气、供热、供网企业在各自官方网站或微信公众号等平台，实时更新企业服务信息，提供在线查询、业务办理等功能。

2.线下渠道：包括在营业厅信息公示栏公示，张贴收费标准、服务质量标准等信息。在政务服务中心并摆放宣传资料供用户取阅。

三、保障措施

（一）加强组织领导

成立齐齐哈尔市“水电气热网”信息公开工作领导小组，由市住建局分管领导任组长，水务集团、供电公司、港华燃气、阳光热力、市通管办等相关部门主要负责人为成员。领导小组负责统筹协调全市“水电气热网”信息公开工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组办公室设在市住建局，负责日常工作的组织实施和监督检查。

（二）强化部门协作

各相关部门要明确职责分工，加强协作配合。市住建局负责指导和监督水电气热网企业的信息公开工作，各部门要建立信息共享和沟通协调机制，定期召开联席会议，共同推进信息公开工作。

（三）严格监督考核

建立定期检查和不定期抽查制度，对信息公开不及时、内容不完整、不准确的企业和部门进行通报批评，并责令限期整改；对整改不到位的，依法依规追究相关责任人的责任。同时，设立群众监督举报电话和网络举报平台，广泛接受社会监督，及时处理群众反映的问题。

（四）加强宣传培训

通过多种渠道广泛宣传“水电气热网”信息公开工作的重要意义和主要内容，提高群众和企业的知晓度和参与度。加强对相关部门和企业工作人员的业务培训，提高信息公开工作的能力和水平，确保信息公开工作规范、有序开展。